Điều Khoản và Điều Kiện PG5 – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Từ Đầu

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa quy định sẵn để tránh nhầm lẫn:

• "PG5" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền pg5.biz và ứng dụng di động PG5 chính thức trên iOS và Android.
• "Người chơi" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của PG5.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng, trò chơi, sảnh cược và tiện ích khác do PG5 cung cấp, bao gồm game bài đổi thưởng, tài xỉu, lô đề, cá cược thể thao, slots và casino live.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của người chơi được tạo ra sau khi hoàn tất đăng ký trên PG5.
• "Số dư": số tiền thực (VND) hiện có trong tài khoản người chơi tại PG5, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã được ghi nhận.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền hay điểm thưởng không phải do người chơi nạp trực tiếp mà được PG5 cấp theo chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa PG5 và người chơi kể từ thời điểm người chơi hoàn tất đăng ký tài khoản, bất kể người chơi truy cập qua trình duyệt web hay ứng dụng di động. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng dành riêng cho người dùng tại Việt Nam.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để được phép sử dụng dịch vụ của PG5, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. PG5 có quyền yêu cầu xác minh ngày sinh bất kỳ lúc nào và sẽ chấm dứt tài khoản nếu phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi.
• Là cá nhân thực: Tài khoản PG5 chỉ được đăng ký nhân danh cá nhân thực, không được sử dụng danh nghĩa doanh nghiệp hay tổ chức.
• Thông tin chính xác: Người chơi phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. Sử dụng thông tin giả mạo là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ: Người chơi không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành, không phải nhân viên của PG5 hay người thân trực tiếp của nhân viên PG5.
• Chơi bằng tiền của mình: Người chơi xác nhận rằng tiền nạp vào tài khoản PG5 là tiền hợp pháp, do chính họ sở hữu và không đến từ các hoạt động bất hợp pháp.

3. Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại PG5. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hay vì bất kỳ lý do nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị khóa, số dư trong các tài khoản vi phạm sẽ bị thu hồi.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. PG5 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào xảy ra do người chơi để lộ mật khẩu cho người khác hoặc sử dụng thiết bị chung mà không đăng xuất. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.

PG5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào – đặc biệt khi người chơi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn. Quy trình xác minh có thể bao gồm cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh chụp cầm giấy tờ. Đây là biện pháp bảo vệ cả người chơi lẫn nền tảng.

Bảo mật tài khoản

PG5 khuyến nghị mạnh mẽ người chơi kích hoạt các tính năng bảo mật sau ngay sau khi đăng ký:

• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua số điện thoại
• Đăng nhập sinh trắc học (Face ID / vân tay) trên ứng dụng di động
• Tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian không hoạt động
• Giới hạn thiết bị đăng nhập đồng thời

4. Nạp Tiền Và Giao Dịch

PG5 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả các ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND, ký hiệu ₫).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Không có giới hạn tối đa cho giao dịch nạp tiền thông thường, tuy nhiên các khoản nạp rất lớn có thể yêu cầu xác minh thêm theo quy định phòng chống rửa tiền.

PG5 không thu phí nạp tiền. Nếu đơn vị thanh toán trung gian (như MoMo hay ngân hàng) có thu phí giao dịch từ phía họ, đó là quy định của bên thứ ba và không liên quan đến PG5.

5. Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là số dư tài khoản đủ để thực hiện lệnh rút. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. PG5 xử lý lệnh rút tiền tự động và tiền thường về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) trong vòng 3–10 phút.

Đối với rút tiền về tài khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể lên đến 30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2–4 giờ ngoài giờ hành chính, tùy thuộc vào hệ thống của ngân hàng nhận tiền.

Điều kiện rút tiền

PG5 có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền trong các trường hợp sau:

• Rút tiền lần đầu tiên từ tài khoản mới
• Rút số tiền lớn vượt ngưỡng xác minh (được thông báo trong phần rút tiền)
• Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi. Tiền nạp trực tiếp của người chơi không bao giờ bị áp điều kiện vòng cược.

6. Quy Tắc Đặt Cược

Mỗi loại game và sảnh cược tại PG5 có quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong giao diện trước khi bạn đặt cược. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia. PG5 không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh do người chơi không hiểu rõ quy tắc.

Một số quy tắc chung áp dụng cho tất cả các loại cược tại PG5:

• Sau khi xác nhận cược, kết quả cược được coi là chính thức và không thể hủy bỏ hay thay đổi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị rõ trong giao diện bàn cược. PG5 có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm.
• Nếu có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, PG5 sẽ điều tra và xử lý theo hướng công bằng nhất cho người chơi. Trong trường hợp kết quả không thể xác định, cược sẽ được hủy và tiền hoàn lại cho người chơi.
• Kết quả game tại PG5 sử dụng RNG được kiểm định độc lập hàng quý. Người chơi có quyền yêu cầu xem lịch sử kết quả chi tiết bất kỳ lúc nào.

7. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

PG5 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi – từ thưởng chào mừng, hoàn tiền thua, đến các ưu đãi theo sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng.

Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại PG5:

• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra thành tiền thật. Điều kiện này luôn được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• PG5 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi bằng cách đặt cược đối lập (matched betting), sử dụng phần mềm tự động hay các thủ thuật bất hợp pháp khác.
• PG5 có quyền thay đổi, tạm dừng hay chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý cho người chơi đang tham gia.

8. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Để đảm bảo sân chơi công bằng cho tất cả người chơi, PG5 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

9. Khóa Và Chấm Dứt Tài Khoản

PG5 chỉ khóa hay chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau và luôn kèm thông báo lý do cụ thể:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này, đặc biệt các hành vi bị nghiêm cấm tại Mục 8.
• Không vượt qua được xác minh danh tính hoặc xác minh tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp) – trong trường hợp này, người chơi sẽ được thông báo trước 30 ngày qua số điện thoại đăng ký.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Khi tài khoản bị khóa do vi phạm, số dư có thể bị tạm giữ trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi. Số dư hợp lệ (tiền nạp không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn lại trong vòng 5 ngày làm việc.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

PG5 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cược của người chơi. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và người chơi tham gia hoàn toàn tự nguyện, chấp nhận rủi ro thua lỗ.

PG5 cũng không chịu trách nhiệm với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, v.v.) – trong các trường hợp này, các cược đang mở sẽ được xử lý theo cách có lợi nhất cho người chơi.
• Tổn thất do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hay sử dụng thiết bị không an toàn.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của ngân hàng hay ví điện tử trung gian.
• Nội dung của các trang web hay ứng dụng của bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập từ PG5.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của PG5 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người chơi không vượt quá số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

PG5 tin rằng cá cược phải là hoạt động giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào các công cụ bảo vệ người chơi và coi đây là trách nhiệm thực sự, không chỉ là nghĩa vụ hình thức.

Các công cụ tự bảo vệ tại PG5 bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể giảm xuống ngay, muốn tăng lên phải chờ 7 ngày.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa mỗi phiên. App sẽ thông báo và ngắt phiên tự động khi hết thời gian.
• Thời gian nghỉ bắt buộc: Tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến 6 tuần. Trong thời gian này không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn không thể mở lại. PG5 sẽ hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ sau khi xử lý yêu cầu.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình hay người thân, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ sớm. Đội hỗ trợ PG5 có thể hỗ trợ kết nối với các dịch vụ tư vấn tâm lý nếu bạn cần.

12. Thay Đổi Điều Khoản

PG5 có quyền cập nhật và thay đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua số điện thoại đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang web/ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ PG5 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực mà không bị bất kỳ hạn chế nào.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn có thể xem tại trang này (pg5.biz/terms-conditions) với ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu. PG5 lưu giữ lịch sử các phiên bản điều khoản cũ và người chơi có thể yêu cầu xem bất kỳ phiên bản nào qua email hỗ trợ.